Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Xoikeo

Để sử dụng bất kỳdịch vụ nào trên nền tảng xoikeo, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Xoikeo có quyền yêu cầu xác minh bất kỳ lúc nào để đảm bảo bạn thỏa mãn toàn bộ những yêu cầu này.

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn phải là cá nhân – không phải tổ chức, công ty hay đại diện pháp nhân.
• Bạn cư trú tại vùng địa lý mà xoikeo được phép cung cấp dịch vụ.
• Bạn không đang bị cấm tham gia cá cược trực tuyến theo bất kỳ quyết định pháp lý nào.
• Bạn không đang tự loại trừ khỏi dịch vụ theo chương trình chơi có trách nhiệm của xoikeo.
• Tài khoản xoikeo được tạo và sử dụng hoàn toàn vì mục đích giải trí cá nhân, không phục vụ cho hoạt động thương mại hay đại lý.

Xoikeo không chủ động tiếp thị đến người dùng dưới 18 tuổi và áp dụng các biện pháp kỹ thuật để ngăn chặn truy cập từ người chưa đủ tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản được lập bởi người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị khóa ngay lập tức, toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền thắng) sẽ bị phong tỏa và xử lý theo quy trình nội bộ của xoikeo.

Khi đăng ký tài khoản tại xoikeo, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi thông tin giả mạo đều là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

• Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản xoikeo duy nhất. Việc tạo tài khoản thứ hai – dù dưới bất kỳ hình thức nào – là vi phạm nghiêm trọng.
• Thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND hoặc hộ chiếu Việt Nam).
• Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin khi có thay đổi, đặc biệt là số điện thoại và email để nhận thông báo quan trọng.
• Mật khẩu tài khoản phải đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số). Xoikeo khuyến nghị bật xác thực hai bước (2FA).
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên xoikeo. Chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.

Quá trình xác minh danh tính (KYC) có thể được yêu cầu bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Bạn cần cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân và ảnh selfie theo yêu cầu của bộ phận xác minh trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận thông báo.

Xoikeo hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND).

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Tài khoản nạp và rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản xoikeo – không chấp nhận giao dịch qua tài khoản người khác.
• Xoikeo xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính và không quá 30 phút ngoài giờ.
• Xoikeo không thu phí giao dịch nạp/rút trong điều kiện bình thường. Một số phương thức có thể phát sinh phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xác minh nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc tài khoản chưa hoàn tất KYC.

Xoikeo có quyền từ chối hoặc hoàn trả bất kỳ khoản nạp tiền nào nếu có lý do hợp lý để nghi ngờ giao dịch đó liên quan đến hoạt động rửa tiền, gian lận thẻ hoặc vi phạm pháp luật hiện hành. Trong trường hợp này, xoikeo có thể yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền.

Mọi hoạt động đặt cược trên xoikeo phải tuân theo quy định của từng loại game cụ thể. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu luật chơi trước khi tham gia.

• Kết quả của tất cả các game trên xoikeo được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) của nhà cung cấp game, đã được kiểm định độc lập.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận thành công, không thể hủy hoặc thay đổi.
• Xoikeo không chịu trách nhiệm nếu người dùng đặt cược nhầm số tiền, nhầm lựa chọn do sơ suất cá nhân.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game (server ngắt kết nối, lỗi hiển thị), xoikeo sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và đưa ra phán quyết công bằng dựa trên dữ liệu hệ thống.
• Xoikeo có quyền đặt giới hạn cược tối đa/tối thiểu cho từng game và từng người dùng tùy theo mức độ rủi ro được đánh giá.

Đối với các game live casino có dealer thật (baccarat, blackjack, roulette), kết quả được xác định trực tiếp trong phiên live và không thể tranh chấp sau khi phiên game đã kết thúc theo đúng quy trình của nhà cung cấp. Xoikeo đóng vai trò trung gian và không can thiệp vào kết quả game từ bên nhà cung cấp.

Xoikeo thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình đều có điều kiện và quy định riêng, được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Tiền thưởng từ khuyến mãi không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho một người dùng – không áp dụng nhiều lần dù tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng nhiều thiết bị.
• Xoikeo có quyền từ chối hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng, bao gồm cược đối ứng (hedging), cược nhóm (bonus hunting) hoặc các hình thức gian lận khuyến mãi khác.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình. Sau thời hạn, số tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hiệu lực.
• Một số game có thể không được tính vào điều kiện vòng cược hoặc chỉ tính theo tỷ lệ thấp hơn – thông tin này được liệt kê trong điều kiện của từng khuyến mãi.

Xoikeo bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm hoặc lạm dụng có tổ chức. Mọi quyết định của xoikeo liên quan đến khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

Để bảo vệ môi trường chơi game lành mạnh và công bằng cho toàn bộ cộng đồng, xoikeo nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và phong tỏa số dư:

• Gian lận và giả mạo: Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ cheat, script, hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hay hệ thống xoikeo.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin người khác, hay cấu kết thành nhóm để trục lợi từ chương trình ưu đãi.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản xoikeo như một công cụ luân chuyển tiền từ nguồn bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cược hộ và môi giới: Nhận tiền từ người thứ ba để đặt cược, hoặc hoạt động như đại lý cá cược không được xoikeo ủy quyền.
• Quấy rối và ngôn từ thù địch: Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối người chơi khác hay nhân viên hỗ trợ của xoikeo.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập và sử dụng tài khoản của bạn, dù có chủ đích hay không.

Xoikeo cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "as-is" – tức là chúng tôi không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục 100% thời gian hoặc không có lỗi kỹ thuật. Tuy nhiên, xoikeo cam kết nỗ lực tối đa để đảm bảo tính ổn định và bảo mật.

• Xoikeo có quyền tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống. Chúng tôi sẽ thông báo trước khi có thể trong các trường hợp bảo trì theo kế hoạch.
• Xoikeo không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh do sự cố ngoài tầm kiểm soát như mất điện, sự cố internet của nhà mạng, thiên tai hoặc các tình huống bất khả kháng.
• Xoikeo có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược, giới hạn cược hoặc ngừng cung cấp một số game nhất định mà không cần lý giải.
• Quyết định cuối cùng trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả game, giao dịch hoặc khuyến mãi thuộc về ban quản lý xoikeo sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng.
• Xoikeo không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Xoikeo cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng chính sách bảo mật được công bố tại trang chính sách bảo mật. Dưới đây là các nguyên tắc cơ bản:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và hệ thống xoikeo được mã hóa bằng SSL 256-bit.
• Xoikeo không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với cơ quan có thẩm quyền nếu có yêu cầu pháp lý hợp lệ.
• Xoikeo lưu trữ lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản theo quy định pháp lý hiện hành.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email support@xoikeo.com.

Xoikeo nhìn nhận rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến một số người. Đó là lý do chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để người dùng tự kiểm soát hoạt động cá cược của mình.

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng ngay trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi, bạn có thể tự khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn.
• Giới hạn thời gian: Công cụ nhắc nhở thời gian chơi giúp bạn kiểm soát tốt hơn thời lượng tham gia trong một phiên.
• Xoikeo có thể chủ động liên hệ và hạn chế tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu chơi game mất kiểm soát.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc, hãy tham khảo thêm thông tin và tài nguyên hỗ trợ tại trang chơi game có trách nhiệm của xoikeo.

Xoikeo cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Nếu bạn có tranh chấp liên quan đến kết quả game, giao dịch hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, hãy thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email support@xoikeo.com, mô tả chi tiết vấn đề kèm theo bằng chứng (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
• Bước 2: Xoikeo sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
• Bước 3: Nếu bạn không đồng ý với quyết định ban đầu, có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn. Quyết định sau xem xét lại là quyết định cuối cùng.

Xoikeo không chấp nhận các khiếu nại mang tính xúc phạm, đe dọa hoặc có dấu hiệu cưỡng ép. Mọi nỗ lực giải quyết tranh chấp được thực hiện dựa trên dữ liệu hệ thống và quy định trong tài liệu điều khoản này.

Bằng việc sử dụng dịch vụ xoikeo, bạn đồng ý rằng mọi tranh chấp pháp lý phát sinh sẽ được điều chỉnh theo luật pháp hiện hành và giải quyết tại cơ quan tài phán có thẩm quyền.